A Vou de Camila Patrizi fabrica Sandálias e Maxibolsas feitas à mão, produzimos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação de nossos clientes.
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos (Flatforms/Maxibolsas) oferecidos pela Vou de Camila Patrizi em seus canais de venda (Site e Instagram); O presente termo tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos do cliente do site Vou de Camila Patrizi.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Vou de Camila Patrizi a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra via PagSeguro e via Instagram. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo Northon Secured e por Google Transparency Report.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado nos canais de venda. O SAC oficial é o o nosso e-mail: [email protected].
Atendimento em horário comercial: segunda a sexta-feira, de 10:00 às 17:00 (exceto feriado).
III. Política de postagem: o prazo para postagem dos Produtos comprados pelo site é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em 20 dias úteis.
III.I As entregas são realizadas via Correios e a responsabilidade de entrega é totalmente da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Após a postagem do produto, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento dos Correios e é indicado acompanhar o trânsito do produto. O valor do frete da entrega é calculado pelos correios com base no local de entrega. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. É importante ressaltar que, se houver tentativa de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Vou de Camila Patrizi. Se o cliente quiser, o produto poderá ser reenviado, porém o frete será custeado pelo Cliente.
III.II Política de entrega: As entregas dos Produtos comprados pelo Instagram da loja, são preferencialmente para clientes das cidades de São Gonçalo e Niterói, pela proximidade com a empresa. O prazo de entrega é de 7 dias úteis. As entregas são realizadas às sextas-feiras e aos sábados, nas cidades de São Gonçalo e Niterói respectivamente.
É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. É importante ressaltar que, se houver tentativa de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Vou de Camila Patrizi. Se o cliente quiser, o produto poderá ser reenviado, porém o frete será custeado pelo Cliente.
III.III - A conferência da escolha e das dimensões do produto (número/tamanho da sandália, altura do salto, modelo, cor, estampa) comprado é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com as informações do Site/Instagram na hora da compra.
III.IV - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.V - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração a confecção (produto feito a mão), a região, o processo de aprovação de pagamento e o tempo de confecção do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Vou de Camila Patrizi envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.VI - Erro na entrega do produto: Caso você tenha recebido seu produto em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do e mail oficial: [email protected]. O custo do frete será por conta do cliente. Caso o erro não tenha sido do cliente, o mesmo pode solicitar a troca do produto em até 7 dias após o recebimento. A Vou de Camila Patrizi realizará as alterações necessárias, tendo em vista que são produtos artesanais, e o produto será reenviado com o frete custeado pela empresa.
III.VII Política de troca: As trocas são realizadas se houver alguma falha de confecção dos produtos ou em ocorrência da cliente ter pedido o tamanho errado. Caso o erro tenha sido do cliente, o mesmo pode solicitar a troca do produto em até 7 dias após o recebimento. A Vou de Camila Patrizi realizará as alterações ou medidas necessárias, tendo em vista que são produtos artesanais, e o produto será reenviado com o frete custeado pelo cliente.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra (no caso dos produtos não adquiridos no valor promocional), com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Vou de Camila Patrizi na embalagem original, sem nenhum indício de uso, acompanhado do Documento de Nota Fiscal, e, se for o caso, todos os seus acessórios.
IV.I - O Cliente deverá solicitar a Devolução ou a Troca através dos canais de atendimento, informados no item II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo cliente.
IV.II - Caso o produto tenha sido reenviado e custeado pela empresa Vou de Camila Patrizi por algum motivo específico, esse valor será descontado no valor final do reembolso.
IV. III - a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Vou de Camila Patrizi verificará se as condições de devoluções supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O PagSeguro (plataforma de pagamento utilizado pelo site Vou de Camila Patrizi) envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. A Vou de Camila Patrizi dá um prazo de até 30 dias úteis para o pedido do reembolso. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Vou de Camila Patrizi, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será cobrado, vez que a Vou de Camila Patrizi, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.IV - Em compras pagas com depósito ou transferência em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência bancário, em até 30 dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário o CPF do titular da conta corrente.
IV.V Em compras pagas via Boleto do PagSeguro (plataforma de pagamento utilizado pelo site Vou de Camila Patrizi), será debitado em uma conta PagSeguro. O cliente deve entrar em sua conta no site da PagSeguro para receber o valor reembolsado. Caso o comprador não possua uma conta será enviado um e-mail para que ele a crie e receba o valor devolvido.*Status de estorno pelo PagSeguro: - Pendente: Solicitamos o reembolso e estamos aguardando a confirmação. Prazo de até cinco dias úteis;- Devolvido: Reembolso realizado. Status Devolvido. Estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.**
É importante ressaltar que, após o reembolso ser realizado pela Vou de Camila Patrizi, é de inteira responsabilidade do Cliente em conjunto com a PagSeguro, a escolha/forma como o mesmo receberá o valor do reembolso.
Todos esses direitos são assegurados para compras no varejo. Itens de promoção não tem devolução ou troca.
Vale ressaltar que calúnia e difamação é crime, caso tenha algum problema com o produto ou atendimento, entre em contato com nosso canal de atendimento oficial (SAC), antes de expor qualquer tipo de conteúdo na internet.
A Vou de Camila Patrizi agradece a sua compra! Foi um enorme prazer atender o seu pedido e esperamos que esta seja a primeira de muitas compras felizes!
Atenciosamente,
Equipe Vou de Camila Patrizi.
